赤峰市政务服务中心构建便民服务体系实施意见(摘选)
来源:赤峰日报社     发布时间:2018-12-29    

  推行“四个一”运行模式,提升政务服务中心服务功能。按照集约、精细、便捷、高效的原则,推进职能部门审批科室向政务服务中心集中,与群众密切相关的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项,均纳入政务服务中心集中办理,做到“四个一”,即一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费。进驻政务服务中心的部门要对其窗口办理事项充分授权,使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项全部进驻中心窗口办理业务。

  建立“多端合一”融合模式,让数据多跑腿群众少跑路。加快网上办事大厅开发进展,完善服务功能。通过网上办事大厅把自助终端、PC端、移动客户端、微信公众平台及政务服务热线融合一体。在服务大厅设立自助服务终端机,利用指纹、人脸、语音等生物特征识别技术,进行实名人员身份核实,提供指南查询、进度查询、自助办理、自助缴费等自助化服务功能。利用电脑终端实名注册登录网上办事大厅、下载服务端手机APP软件、利用微信公众平台以及政务服务热线,提供查询、咨询、预审、预约、缴费等服务功能。

  提供“多项免费”服务,让办事群众减少资金和时间投入。一是引入第三方服务机构。在政务服务中心设立便民服务中心,免费复印申办要件、拍摄打印证件照片、打印证明材料、扫描证件等便民服务业务。二是设立无偿代办工作窗口。采取签订全程代办协议的方式,针对涉及广大群众切身利益的政务服务事项,开展便民代办工作。三是将公章刻制备案纳入“多证合一”。按规定在公安机关备案后,将由政府出资刻制的公章与核发营业执照一并发放。四是引入快递业务。办事群众通过网上或现场申请后,承诺件由窗口工作人员联系快递业务窗口,把办理结果送达办事群众手中。

  成立“e政务网上办事中心”,实现7×24小时自助服务。“e政务网上办事中心”是一个政府直接面向群众和企业的综合性网上政务服务大厅,依托政府搭建的政务服务网,以“信息传输”代替“群众跑腿”。将行政审批事项规范化纳入政务服务平台,由政府工作人员在后台负责事项的网上咨询、网上预审、网上综合受理、将材料传递至各部门进行审批、事项办理反馈和对部门权力行使运行进行管理监督等相关工作。同时把窗口部门的自助终端机进行整合,设立7×24小时自助终端服务区,引入税务、出入境、社保、医保、移动、电信、联通、建行等自助终端机,实现税务的发票发售和认证、申办要件查询,出入境自助填表、自助港澳签注、自助发证,社会保险参保证明、养老保险历年缴费、退休待遇发放情况等查询及打印,医保个人基本信息查询、个人账户信息查询、个人消费查询、个人费用查询,电信个人查询账单和打印发票,移动打印发票、账户余额查询、充值,联通余额查询、个人账单查询、自助充值,建设银行交警罚款、电费缴费、电信缴费、移动缴费、中石化充值。让群众原本在实体大厅窗口办理的部分业务可直接通过自助服务完成。