左旗十三敖包镇 开启“心贴心”政务服务新平台
来源:巴林左旗人民政府     发布时间:2020-09-14 16:04    

  为提高基层政务服务工作质效,打通服务群众“最后一公里”,巴林左旗积极探索,大胆实践,以十三敖包镇为试点,融合线上线下,依托基层党群服务中心,建立“心贴心”线上服务平台,通过“镇、村、民”三端交互,视频对接,实现“零距离”沟通,“面对面”服务。目前该平台已全面开通,并于9月2日正式上线运行,四大功能特点推动政务服务向基层延伸。

  “融合式”服务:“心贴心”线上服务平台即视频对接解答系统,是以“镇级指挥中心-村级视频终端-村民手机客户端”为体系运行,通过镇、村、民双向互动,实时通讯,为群众和个体工商户提供业务咨询、审批预约等及时服务。同时,线下平台以党群服务中心为载体,配备专职工作人员和公共服务设施,各窗口开放办公,简化程序,实行“一窗受理,统一办理”的集成审批模式,为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务,推动基层政务服务不出村、就近办。

  “面对面”服务:通过镇、村、民三端交互,以网络视频对接方式,开启政府与群众“面对面”“屏对屏”沟通,改变以往群众办事找部门、找多窗、来回跑、效率慢问题。通过视频解答,“零距离”为办事群众、个体工商户提供咨询服务,解答政策疑点难点,事先告知办事流程、手续、时限、费用以及办理窗口、进展和结果等,为其提供优质高效的“一对一”服务,进一步推进政务信息共享,降低行政成本,优化服务环境。

  “实时性”服务:该系统突破以往时空局限,群众可足不出户,随时随地进行咨询、预约和反馈,通过即时通讯、实时语音,全天候24小时专人在线,过去“工作日办事难、周末难办事“问题得到充分解决,通过实时服务,为每一位办事群众和个体工商户开辟专属、极速的服务通道,确保“时时有回复”“事事有着落”。

  “全方位”服务:该系统覆盖试点镇党委政府12名科级领导、党群服务中心10个办事窗口、1个视频会议室、20个行政村村部,8500余名常住户,已为常住户匹配10000个虚拟号码。党群服务中心设立党员服务、民政服务、劳动保障、居民医保、自然资源、动物防疫、一卡通、卫生健康、农牧业10个服务窗口,为群众办事提供多领域、全方位服务。

  目前,系统运行平稳有序,相关配套规则制定已基本完成,试运行全面启动后将逐步向全旗11各苏木乡镇166个嘎查村全面铺开。