中国赤峰

　　沈阳铁路局赤峰车务段党委从满足旅客基本需求上找准突破口，从旅客最期盼的饮水问题抓起，在全段32个客运业务站实施“一杯水、一片情”工程，受到广大旅客的赞誉。
　　在深入调研中找准旅客的需求。他们认真分析全段所处内蒙古地域服务特点、服务环境、设施实际，党委书记、段长带领班子成员和相关科室干部深入到段管内32个客运业务站，现场实地检查调研，查看旅客留言簿，同旅客交谈征求意见，同车站干部职工座谈，发现全段32个客运业务站在候车室有电热水器的仅有4个较大站，特别是京通线17个客运站都远离村镇，站内均无小卖店，旅客候车渴了没处喝水。新窝铺站一位蒙古族旅客在留言簿上写到：“车站能给一杯水我们就满足了”。面对旅客的真切呼声，段领导决定在全段启动“一杯水、一片情”工程，满足旅客最基本的服务需求。
　　在精心组织中完善服务的措施。中间站客运当班职工最多的是两人，旅客列车到达之前担负着售票、查“三品”、搞卫生、检票等多项工作。为克服人员少的困难，在确保旅客购票、候车、乘降安全的前提下，又要保证烧水和送水服务到位，段党委制定了“三个到位”服务方案：服务人员到位，由党支部书记、站长、副站长带头，带领党团员义务献工，为旅客烧水、送开水；服务设施到位，投资近10万元购买50个暖水壶、2万个一次性水杯、12个便民箱，确保服务设施便民利民；服务承诺到位，组织全体客运党员干部、职工群众，通过承诺板、承诺卡，公开向旅客作出“一杯水、一片情”服务承诺，主动接受旅客服务监督。
　　在实际行动中体现服务的效果。为保证把一杯杯热水送到旅客手中，使活动不走过场，真正打造蒙古族地区旅客特色服务品牌，段党委现场指导各客运站党支部，结合实际制定送水活动方案，根据旅客列车到达具体时间，安排人员烧开水，旅客到达车站后每隔五分钟送一次开水。在暖瓶上印有“暖心壶”字样，在纸杯上印有“一杯水、一片情”字样，增强特色服务的品牌效应。地处高寒地带的纪家沟火车站，候车室无取暖设备，车站党支部用节约的办公经费为旅客购买了十个充水式电热袋，让重点旅客候车时随时能取暖。2011年11月30日，一位68岁的蒙古族旅客走了一个多小时路程来到白音塔拉火车站，准备乘坐6329次客车去通辽市串亲。正在又冷又渴时，车站站长及时走到跟前，送上一杯热水，老人用不熟练的汉话连声说：“谢谢！真是人民的好车站。”活动开展以来，全段为旅客送开水5800余杯，旅客表扬留言156条。