赤峰电业局供电服务承诺

　　 为进一步提高优质服务水平，树立一流供电企业形象，落实"人民电业为人民"的服务宗旨，改进服务作风，提高工作质量和服务水平，树立行业新风，更好地为赤峰经济发展服务，特承诺如下：
　　1、 报装接电实行"一口对外"的规范化服务，公开法规、政策和办电程序，做到热情周到地接待客户，让客户满意。
　　2、 受理客户用电申请后，拟定供电方案，低压用电7日内答复；10千伏用电15日内答复，66千伏及以上用电一个月内答复。
　　3、 受理客户用电业务咨询。对一般性业务技术咨询，当日受理，当日办完。对客户工程设计图纸审查，低压工程设计图纸7日内完成，高压工程设计图纸15日内完成。
　　4、 接到客户用电工程竣工报告，3个工作日内进行工程验收。工程验收合格后，按有关规定办完手续，市区在5个工作日内完成装表及接电工作；临时用电，2个工作日内完成装表接电工作。当日办理装表手续，及时装表送电。
　　5、 严格执行《计量法》，保证校验合格率达100%，定期轮换率达标，Ⅲ类及以上计量装置现场校验率100%。
　　6、 凡由我局管理的电能计量装置，如果在运行中发生故障，接到客户或有关人员报告后，及时到现场检查处理。
　　7、 居民客户、按例日抄表，认真准确的抄见电量。
　　8、 广大居民客户可以在所在供电局内的任意一收费处交纳电费，客户可也以预交电费。居民客户可方便的通过95598供电服务电话查询月份电量、电费。
　　9、 计划停电，提前通知用户。供电设备计划检修，将提前7天通过《赤峰日报》发布停电计划通知：每月7日、8日发布本月15日至月末停电计划，每月21日、22日发布下月1-15日停电计划。供电设备临时性检修，提前24小时用电话通知重要用户。电网突发性事故造成的停电，及时抢修，尽快恢复送电。
　　10、 2002年10月18日在赤峰地区开通了供电服务热线电话95598，实行全日24小时为客户提供用电咨询、报修、投诉和举报等项服务。
　　11、 受理对窃电、违章客户和以电谋私，中饱私囊，吃拿卡要客户的电业职工的报，对违章及窃电客户的查处情况在19天内给予答复，对举报人保守秘密并给予奖励。
　　12、 电业局设置供电服务承诺兑现举报电话，举报电话号码是：8202237、8202219。广大客户发现我局有不履行承诺的情况可采取当面、书面或电话形式予以投诉。经调查核实，将追究有关部门和当事人的责任，对客户的投诉的5日内答复。