海关文明示范单位"十必须、十不准"规定

1、 使用《海关人员文明服务用语》，热情解答工作对象的询问，不准对工作对象有不文明言行。
2、 必须按规定着海关制服、衣着整洁，不准穿便服办理海关业务。
3、 必须认真遵守工作纪律，履得岗位职责；不准空岗、擅离职守或做与工作无关的事情。
4、 必须严格遵守廉政规定，不准接受工作对象的吃请、钱物或参加可能对公正执法有影响的活动。
5、 必须严格依法行政，贯彻政策；不准以权谋私，徇情枉法。
6、 必须按规定时限办理海关手续，加快通关速度，提高工作效率，不准工作拖沓、相互推诿。
7、 必须公开办事程序、办事制度；不准在办理海关业务中有随意性。
8、 必须在工作现场公布举报电话，设置投诉信箱、咨询台、公告栏；不准拒绝工作对象的投诉、咨询或张贴过时的公告。
9、 必须为工作对象办理海关业务提供必备的服务设施；不准拒绝工作对象的合理要求。
10、 必须认真履行服务承诺，工作对象对海关服务的满意率在95%以上，不准降低服务标准，无故违诺。