走进市医疗保险服务大厅，整洁的环境、高效的服务让前来办事的群众如沐春风，急救箱、饮水机、轮椅、婴儿车等便民服务设施一应俱全，应急备用窗口、老年人服务窗口、代办帮办窗口、“一次办”窗口视觉导向清晰明确。正在办业务的市民周女士告诉记者：“柜员业务熟练，服务也很贴心，不管办啥业务都特别方便。”

市医保局深入践行生命至上、健康至上、以人民为中心的发展理念，以医保待遇更惠民、医保办事不求人、参保群众少跑腿为工作目标，在全市医保服务大厅推行医保经办综合柜员制，持续健全完善全市统一、规范高效的医保公共服务体系，用心、用情、用力打造“贴心医保”。

市县两级成立了专项工作领导小组，通过明察暗访、实地体验式评价、现场观摩等形式，不断提升全市医保经办综合柜员制水平，形成了分级负责、合力推进的工作局面。全市13个管理区划医保大厅同步改造升级，统一划分功能区，高质量完成了全市统一的“一窗口受理、一站式服务、一单制办结”综合柜员制建设。对照《赤峰市医保经办政务服务事项清单》，明确了综合柜员经办事项，医保经办政务服务事项全部实现窗口办理。制定了39项综合柜员工作流程，所有综合柜员严格按照经办规程受理业务，统一落实首问负责制，实行一次性清单告知制度，主动缩短窗口业务办结时限，能够当场办结的让群众立等可取，不能当场办结的要立即受理。全市81名综合柜员统一着装、戴牌上岗，服务窗口实行“一屏双显”的服务模式，同步显示操作流程，办事群众可以实时了解业务办理进度。实行综合柜员制以来，平均每项业务的办理时限缩减到4分钟以内，有效提升了参保群众和企业的满意度。截至11月底，全市医保大厅受理综合柜员业务259280件，办事群众好评率达100％。

综合柜员制作为我市推进医保公共服务标准化、规范化的重要举措，达到了资源配置更合理、办理业务更便捷、内控制度更严密、参保群众更舒心的良好效果。市医保局将充分利用国家医疗保障信息平台和自治区医保公共服务平台在赤峰市上线的契机，推动医保综合柜员制转型升级，为参保群众提供更加贴心、更加便捷、更加透明的医疗保障服务。