今年以来，克旗税务局第一税务分局不断完善办税便民服务工作机制、创新办税方式方法，优质高效的服务得到了广大纳税人缴费人的充分肯定。

温情导税，尽显税务担当。克旗税务局办税服务厅创新打造了“双重导税”模式，以固定导税为本，第一时间为纳税人提供最优质服务。不仅让专业化导税团队在办税服务厅常驻工作，还在非征期配备4名导税人员做好解答纳税人咨询、业务分流、辅导纳税人进行网上办税、自助办税等服务。其他窗口工作人员作为机动导税人员，在季度征期、特殊办税高峰期，随时开展导税服务。同时，流动导税助力，把被动咨询化为主动服务。抽调业务骨干18人组建兼职导税团队，执行每人每日轮值制度，在季度征期、办税服务场所出现拥堵等突发情况时，由办税厅统一安排管理，进驻厅内提供导税服务，并负责做好办税厅与局内应急办税区、“税企e站”绿色办税服务室的办税人员合理分流工作，减少季度征期排队等候压力，确保大征期办税服务厅平稳运行。

线上答疑，引领便捷至上。为避免疫情防控期间办税服务厅人员聚集，克旗税务局第一税务分局在原有税源单位税企交流群基础上，建立新办纳税人税企交流群，选派业务专、能力强的骨干人员组成线上答疑团队，及时推送最新税费政策、在线解答问题、收集意见建议，并通过结合热点问题制作提示指南、加强重点培训等多种方式，进一步强化宣传辅导工作成效，确保广大纳税人缴费人减少进厅办理业务次数，最大限度享受税费优惠政策和惠企利民服务举措，助力纳税服务提档升级，持续优化营商环境。截至目前，线上答疑团队共推群消息4200余条，在线解答纳税人缴费人问题1200余个，开展团队师资线上培训7次。

午间服务，诠释无私奉献。“马上十二点了，我是不是得下午再来办了？”经常来服务厅办理纳税申报和发票领购业务的企业财务负责人马先生焦急地问。此时办税服务厅中午值班的工作人员主动接待了马先生，辅导其在自助办税区开展纳税申报，在10分钟内便完成全部纳税申报。马先生满意地说：“午间不打烊服务很贴心，让我们这些路途较远的纳税人更加方便了，谢谢税务局工作人员的付出。”

克旗税务局第一税务分局坚持从维护纳税人缴费人利益出发，推出多项便民服务措施。积极拓展纳税提醒服务内容，通过电话、短信、微博、微信开展全程提醒服务，并积极推行证明事项告知承诺制容缺办理，让纳税人缴费人办税更加便利。结合税收职能划转需要，主动联系地方社保大厅，为其选派业务精英、购置优质设备、进驻服务现场、指导网上缴费，经医保、社保部门核定缴费信息后，实现办事缴费“一站式”。根据车辆购置税缴纳实际，沟通协调车辆管理所，投放自助办税终端，彻底解决了购车人办证缴税“两头跑”的问题。