近年来，敖汉旗着力推动旗乡村三级高效便民服务体系建设，切实解决群众办事“第一步”难题，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

以旗政务服务局为主体，抓基础强保障。敖汉旗持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，做到统一网络、统一设备、统一人员、统一事项、统一标准和培训。即电子政务外网实现了旗乡村联通；规范乡村服务大厅管理；无专职代办员的行政村配备了兼职代办员；线上线下对乡村两级公共服务事项全要素实行标准化、精细化梳理，指导认领政务服务事项并编制清单；指导乡镇实行线上“综合一窗”受理系统和线下“综合一窗”服务模式，开展代办帮办等便民服务等。

以旗政务服务中心为纽带，提标准强带动。敖汉旗全力推动政务服务中心高标准建设、规范化运行、按要求下放、针对性指导。敖汉旗政务服务大厅对办事窗口进行优化整合，设置窗口118个，进驻部门39个，打造企业开办注销等10个功能区。全面实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的模式，全力推进“一网通办”“一网统管”“受审分离”，并实行预约、延时、上门等特色服务，不断简化流程，压缩办事时限。乡村便民服务过程中遇到的一些“疑难杂症”，政务中心及时予以指导答疑。

以乡镇便民服务中心为节点，接得住办得好。全旗18个乡镇苏木街道均建立高标准便民服务大厅，将基层七站八所集中到大厅设置服务窗口和综合窗口，全方位配备硬件设施。科学制定标准，让前来办事的群众一目了然、轻松办事。高效办理事项，全流程为群众提供服务，今年上半年，乡镇累计办件6.5万件。

以村级便民服务站为触点，抓民心办实事。全旗246个嘎查村（社区）全部建立标准化便民服务站，今年上半年，全旗村级累计办件6.7万件。金厂沟梁镇创新“一户一档”方法，各村党群服务中心将各户村民常用证件复印留存，彻底解决群众重复提交办事材料、往返跑腿等问题，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑腿、零跑腿。同时，进一步加大配套设施建设力度，积极提供收集转办、政策咨询、复印、打印等服务，不断提升群众满意度。