为坚持和发展新时期“枫桥经验”，推动人民调解专业化、职业化发展，元宝山区司法局选聘19名专职人民调解员，进驻司法局调解110、司法所、法院、婚姻家庭调委会开展工作，为全区调解员队伍注入新的生机和活力。2023年，专职人民调解员共调解矛盾纠纷3250件，占矛盾纠纷调解总数的93％，开创了全区人民调解工作新局面。

前移人民调解端口，做“让党委政府放心”的“主心骨”。专职人民调解员由退休干部、村（社区）骨干人员、大学毕业生等人员组成，来到人民调解岗位上，他们迅速转变角色，发光发热。一方面，认真开展“公调、诉调、访调”对接工作，有效缓解了基层公安警力紧张、法院诉讼案件量大、信访维稳成本高等压力。2023年，驻法院专职人民调解员通过“诉调对接”，共调处矛盾纠纷1531件。另一方面，专职人民调解员积极参与辖区矛盾纠纷排查、化解，做好司法所矛盾纠纷排查化解工作，协助乡镇（街）和有关单位做好稳控工作。

坚持以人民为中心，做“让人民群众满意”的“排头兵”。专职人民调解员利用人熟、地熟、情况熟的优势化解矛盾纠纷，与群众建立了深厚的感情。2023年11月，元宝山司法所联合辖区派出所，调解建昌营村一起因太阳能光伏遮阴问题产生的邻里纠纷。双方通过耐心沟通和协商，最终成功化解了矛盾，恢复了邻里之间的和谐关系。这次调解不仅体现了司法所和派出所对居民生活的关心，也展示了他们在处理基层矛盾纠纷中的积极作用。同时，专职人民调解员将法律法规和政策宣传、上门为群众调解作为日常工作的一部分；平庄镇专职人民调解员面对上门咨询的群众，总能耐心解答，让他们满意而归；五家司法所的工作人员和专职人民调解员成功调解了一起涉及人身损害赔偿的纠纷，帮助双方达成和解……调解员的专业和耐心工作，避免了双方进一步的矛盾和冲突，促进了社会的和谐稳定。

筑牢第一道防线，做“让社会各界认可”的“领头雁”。专职人民调解员的加入，让全区人民调解工作铆足了劲，树立了良好的社会形象。2020年，区司法局开通了“调解110”热线，设立专门话务接待室，由专人值班，确保在接到人民调解申请后快速分流、调度至各调委会，形成“快速反应、协调联动”的工作模式。热线开通以来，共接到电话申请203件，属于调解受案范围190件，已对接调解190件，调处成功175件。同时，加强行专业调委会建设，区婚姻家庭纠纷调解工作室成立后，派驻2名专职人民调解员调解家庭矛盾纠纷，成立至今，共接待4541件，调解成功2667件，调和成功率58.7％，近三年来，全区离婚率下降了48％，有效降低了离婚率。区物业纠纷调委会成立至今，共调处物业纠纷603件，涉及金额155万余元，不仅有效地缓解了物业纠纷案件诉讼环节的压力，为全区人民安居乐业、社会和谐安定发挥着重要作用。

下一步，元宝山区将总结工作经验，继续充实专职人民调解员队伍力量。同时，加强人民调解工作保障，进一步调动和激发广大人民调解员工作积极性，为维护社会和谐稳定做出贡献。