近期，巴林右旗以“转作风、提效能、优服务、树形象”为核心，深入开展政务服务窗口作风提质专项行动，聚焦窗口服务薄弱环节，狠抓纪律建设、服务规范、能力提升，全力打造纪律严明、服务优质、高效便捷、群众满意的政务服务窗口，持续优化全旗政务服务环境。

严明工作纪律，筑牢作风建设底线

严格落实窗口服务各项规章制度，强化窗口工作人员纪律约束，规范上下班、请销假、工作值守等制度，坚决杜绝迟到早退、擅自离岗、上班期间做与工作无关事项等问题。成立专项督查小组，采取日常巡查、随机抽查、视频监控回看等方式，对窗口服务纪律、服务态度、办事效率进行全方位监督检查，发现问题立即整改、严肃通报。同时完善窗口人员考核机制，将纪律作风、群众评价、办事成效纳入绩效考核体系，以严格的考核倒逼责任落实，推动窗口工作人员严守工作纪律、规范服务行为。

规范服务标准，提升窗口服务质量

统一服务标准、规范服务流程，要求工作人员做到接待群众热心、业务咨询耐心、办理事项细心、解决问题真心。落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”“推诿扯皮、敷衍塞责”等现象，对群众咨询的问题、办理的事项，一次性全面告知办理要求、办理流程、所需材料，不让群众多跑腿、跑冤枉路。针对群众办事过程中的疑问和诉求，耐心细致解答，及时妥善处理，切实提升群众办事体验感。

强化能力提升，夯实高效服务根基

围绕政务服务高频事项、最新政策法规、业务办理流程、线上办事平台操作等内容，定期组织窗口工作人员开展业务技能培训和实战演练，全面提升工作人员业务素养和办事能力，确保每位窗口人员都能熟练掌握各项业务办理流程，精准解答群众咨询，高效办理各类事项。同时开展业务交流研讨活动，梳理窗口服务中遇到的难点、堵点问题，共同探讨解决办法，不断优化办事流程、提升办事效率，让窗口工作人员从“会办事”向“善办事、快办事”转变，以过硬的业务能力为群众提供高效便捷的政务服务。

通过此次作风提质专项行动，窗口服务纪律明显好转、服务效能显著提升、群众满意度持续提高。下一步，巴林右旗将把作风建设常态化、长效化，持续补齐服务短板、优化服务举措，以过硬作风、优质服务为企业和群众提供更高效、更便捷、更贴心的政务服务保障。