为深入了解文旅市场监管情况，进一步规范旅游市场秩序，持续推进赤峰市文化和旅游行业诚信建设工作，在旅游旺季来临之前，赤峰市文化和旅游局班子成员带队，对乌兰布统等重点景区进行了走访调研、把脉问诊，破解文旅市场监管隐匿难题。

走访调研“望”实情。围绕文化旅游市场秩序、安全生产等工作重点，班子成员带队多次深入一线，到各旗县区、重点景区、重大活动现场开展走访调研、隐患排查。坚持用好深学习、实调研、抓落实工作方法，掌握真情况、摸清真问题、找准真症结，同时在走访过程中，加强景区和商户经营指导力度，宣传诚信经营理念，提高景区员工服务意识，推动文旅市场服务质量整体提升。

深入基层“闻”真声。坚持问题导向，进一步畅通旅游投诉渠道，落实投诉扁平化下沉化处理机制，要求各A级景区景点在明显处张贴本景区、本地区投诉受理机构投诉电话，妥善处理旅游纠纷和网络舆情。高度重视消费者的声音，积极收集消费者的投诉和举报，认真倾听消费者的诉求和意见，聚焦游客反应强烈、投诉集中的“吃住行游购娱”各类难点痛点加大处罚力度，对涉及投诉商家进行重点关注，对诚信商家“无事不扰”，有效推动实施分级分类监管。

座谈交流“听”众意。召开座谈会与基层执法人员、经营者进行深入交流，通过询问价格制定依据、游客流量、跑马场管理、周边环境和服务配套设施等情况，了解基层执法和经营活动中的真实需求，商家代表、各部门对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量表达各自的看法和建议，各部门、各主体着力、合力化解服务“难点”，净化旅游市场环境，最大限度提升游客满意度，持续推动市场秩序整治取得实效。

专题研讨“切”痛症。持续推进8部门联合整治旅游市场工作，做好常态化监管和集中整治，强化市场价格、特种设备安全、食品安全、非法运营车辆等内容的监管，切实加强前置监管、全覆盖监管，紧紧瞄准“最痛之点”“最盼之处”，坚决杜绝“宰客”现象，严厉打击破坏文旅市场秩序的行为，为游客提供安全的旅游环境、有序的旅游市场、高质的旅游服务，持续擦亮“玉龙故里，赤诚文旅”品牌。