为切实打通政务服务“最后一公里”，精准发现并解决群众办事过程中的堵点、难点问题，翁牛特旗组织开展“我陪群众走流程”活动，工作人员以“陪同者”身份跟随群众体验办事全流程，用实际行动提升服务质量。

活动中，精选了企业开办、社保参保登记、不动产登记、医保报销等与群众和企业密切相关的高频服务事项作为体验重点。参与活动的工作人员全程陪同办事群众，从取号、填写表格、提交材料，到窗口受理、审核、办结等各个环节，详细记录办事过程中遇到的问题，包括流程是否繁琐、指引是否清晰、材料是否冗余、办理时限是否合理等。

在陪同一位群众办理施工许可业务时，工作人员发现，施工许可申请时部分由政府相关部门出具的电子证书需要办事人提供，效率不高；在陪同群众办理公积金业务时发现群众对新政策不了解，政策宣传不到位，窗口工作人员对政策的讲解不到位。针对活动中发现的问题，政务服务大厅第一时间进行梳理分析，制定整改措施。完善工改审批系统，由政府相关部门出具的电子证书无需办事人提供，由系统共享获得，针对材料重复提交的情况，协调相关部门进一步打通数据壁垒，实现信息共享，减少不必要的材料提交；对于办事指南不够通俗易懂的问题，采用图文结合、举例说明的方式，让群众一目了然，同时通过培训会等方式对窗口人员业务能力及表达能力进行全面提升，提高服务效能。

2025年1月至今共完成“我陪群众走流程”活动18次，共陪同20余名群众完成办事流程，收集各类问题和建议11条，已全部整改完成。通过活动的开展，进一步拉近了与群众的距离，切实解决了一批群众办事的“烦心事”，有效提升了群众的办事体验和满意度。

下一步，翁牛特旗将建立“我陪群众走流程”长效机制，定期开展体验活动，持续跟踪问题整改情况，不断优化办事流程、精简办事材料、提升服务水平，努力打造更加便捷、高效、暖心的政务服务环境。