今年以来，红山区深入贯彻落实关于“高效办成一件事”的决策部署，通过强化三项关键措施，全力推动政务服务提质增效，让企业群众办事更便捷、体验更满意。

一是优化服务流程。对业务流程进行系统性整合与重塑，通过归并环节、精简材料、压缩时限，将关联紧密、高频办理的事项整合为“一件事”集成服务套餐，实现“一窗综合受理、一次告知清晰、一套材料流转、一次协同办结”。年初以来，政务服务中心交通窗口累计受理“高效办成一件事”业务事项109件，办结完成103件，办结率94.5％。

二是构建线上平台。推进“互联网＋政务服务”线上平台建设，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，实现办事体验全面升级，目前道路运输证年审、道路运输证换发、经营许可证换发等多项高频业务，均可通过“蒙速办”实现在线申请、材料提交、进度查询与电子证照领取，极大节省了办事群众的时间与经济成本。年初以来，累计完成网上办理道路运输年审5298件次，证件换发186件次，时限审批率100％。

三是塑造专业团队。针对所有政务服务中心交通窗口工作人员开展政策法规、业务系统、服务礼仪的常态化培训与严格考核，确保其全面、精准掌握各项业务操作流程。同时，鼓励工作人员转变服务理念，坚持主动问询、专业引导、清晰解答，针对复杂个案提供个性化解决方案，为每一位办事群众与企业提供标准化、专业化、人性化的“一站式”服务体验。