元宝山区始终坚持以人民为中心的发展理念，秉持“温度就是态度”的责任担当，将冬季供暖保障作为头等民生大事，创新构建供热服务保障工作机制，推动各项服务举措落地见效。目前工作已取得阶段性成效。

一方面，“热线值守＋快速处置”精准服务，高效响应供暖诉求。聚焦群众供暖急难愁盼问题，建立“专线响应＋专业维修＋全程监督”立体化服务体系，开通24小时供暖热线，实现群众诉求全天候响应。针对供暖故障，建立“小修不隔夜、大修当日清”快速处置机制，设立维修服务网点9个，组建区级抢险队伍3支，联合供热企业抢修队组建专业应急队伍，织密覆盖全域的应急保障网络。截至目前，累计受理咨询求助、设备维修、投诉建议等各类供热诉求4800余件，办结率达99％。

另一方面，“入户走访＋闭环管理”双线发力，切实解决供暖难题。供暖季启动以来，住建部门工作人员下沉一线，深入社区楼栋、走进居民家中开展“访民问暖”专项行动。通过手持测温仪逐户检测室温、细致记录诉求、耐心解答用热疑难等务实举措，精准掌握群众供暖情况。针对室温不达标、管网漏水、循环不畅等突出问题，建立“问题登记一分类派单一限时办结一跟踪回访”闭环管理台账，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，累计走访居民3000余户，问题办结率、群众满意率均达100％。