巴林右旗始终将特殊群体的需求放在重要位置，聚焦低保户、残疾人、独居老人等群体普遍面临的“出行难、操作难”问题，主动延伸服务触角，推动民生认证从“群众来回跑”向“社区帮代办”转变，以精细化服务传递民生温度，筑牢特殊群体生活保障底线。

精准摸排建台账，推动政策找人取代人找。坚持“动态管理、底数清晰”，建立健全困难群众信息库，组织工作人员常态化开展入户走访，全面掌握特殊群体的生活状况与实际需求。积极推行“政策找人、服务上门”工作机制，变“被动受理”为“主动发现”，通过现场讲解、入户宣传等方式精准传递惠民政策，并手把手协助符合条件的家庭准备申报材料。截至目前，已成功为25户困难家庭办理低保及临时救助手续，切实推动民政政策落地见效、惠及于民。

优化流程提质效，便民服务有温度更到位。围绕“让居民办事更便捷”的目标，持续优化服务流程，设立民政服务专窗，集成低保申请、残疾证办理咨询等事项，提供“一站式”代办帮办服务，实现“进一扇门、办多项事”。针对行动不便的居民，专门推出“上门办”服务，工作人员携带材料及设备入户，协助完成高龄津贴申请、养老认证等业务，累计开展上门服务40余次。同步设置政策咨询岗，通过现场解答与电话回访相结合的方式，及时回应居民关于救助政策、福利补贴等方面的疑问20余条，以细致服务提升群众满意度。

靶向施策抓落实，实现民生保障全覆盖。聚焦服务落地“最后一米”，在精准掌握需求的基础上，分类施策、多措并举推进认证服务。面向高龄老人，逐户上门完成人脸识别与信息核验；为退休人员耐心讲解认证APP使用方法；为无智能手机的老人保留线下认证渠道，为残疾人提供“全程陪办”，协助填表、整理材料，并定期跟踪补贴发放情况。截至目前，累计完成各类认证服务80余人次。社区工作者以“多跑腿”换来居民的“少烦心”，甚至“零跑动”，真正把民生保障覆盖到每一个需要关怀的家庭。