巴林右旗大板镇以开展“服务质效提升专项行动”为契机，紧盯“12345”精准发力，创新推行“1234”工作法，提升工单办理质效，形成接诉即办完整闭环管理，推动实现一线畅通、一线应答，确保服务热线为民服务。

坚持“1”个引领。以党的建设为统领，全面推进“党建引领＋政务服务”建设，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以问题为导向，树立“有解思维”，把群众需求作为行动指南，提升热线服务水平。

突出“2”个及时。响应沟通及时。在接收旗热线工作站下派的工单后，第一时间联系诉求人，确认工单信息，用热情、耐心、细致的态度做好群众来电的先联工作，确保群众的每一个诉求都能得到及时、准确、有效的回应。办理反馈及时。按照“紧急诉求迅速办、重点诉求高效办、疑难诉求巧妙办”原则，利用“工单会商群”，对群众反映事项及时派发转办。采用电话回访、实地走访等方式，让群众随时掌握反映问题办理情况。目前，巴林右旗大板镇共受理工单143件，已办结137件。

做好“3”个到位。责任落实到位。健全会商机制和责任制度，推动形成“主要领导督办＋分管领导协调＋嘎查村书记（站办所长）处理”的责权明晰的工单办理体系。问题处办到位。针对群众反映的问题和诉求，紧盯不放、及时回访，确保问题得到有效解决。督促检查到位。强化与镇纪委的协同联动，对工单办理解决率、满意率低的嘎查村书记和站办所长，由党群服务中心提交镇纪委对责任主体进行提醒谈话、通报批评，督促其履职尽责。

注重“4”个提升。提升队伍素质。注重打造专业化政务服务队伍，采取旗政数局跟岗锻炼、分管领导培带等方式，不断提升工作人员综合素质。提升工作质量。坚持依法行政，严格遵循“依法依规、公平公正”原则，以政策性文件和法律法规为依据，有理有据答复诉求，妥善处理工单。提升办理效率。对于疑难复杂问题工单，召集相关人员召开工单沟通会，各方共同剖析问题根源，深入探讨解决方案，明确责任分工，确保疑难工单高效处理。目前，共召开工单沟通会15次。提升未诉先办。结合“进家门、察民情”活动，巴林右旗大板镇干部职工走村入户，实地了解群众诉求，立足职责，全力解决群众实际问题、化解矛盾。目前，已解决实际问题120余件。