为切实加强元宝山区放心消费建设，积极维护消费者合法权益，促进消费环境“稳”“优”“活”，元宝山区进一步优化投诉举报处理流程，提高监管效能，不断营造放心消费环境。

一、畅通维权渠道，实现投诉处理“零延误”

元宝山区深入践行“服务型监管”理念，进一步规范消费纠纷处置流程，推行市场监督管理局股室和基层市场监管所联动处置办法，依托12345、12315投诉举报热线，对消费投诉举报进行汇总、分发、跟进、催办，着力打通消费维权“最后一公里”。年初以来，受理消费者12315投诉举报案件452起，政务服务投诉689起，为消费者挽回经济损失7.4137万元，在法定的时间内消费者申诉办结率100％。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，现有ODR企业4家。

二、构建差异化信用体系，综合施治“防未病”

依据2025年度市场监管总局通用型企业信用风险分类指标，对企业进行分级分类，并将评价结果运用于“双随机、一公开”监管中，实施差异化监管。截至目前，各部门完成抽查任务111批次，联合抽查任务28批次。帮助市场经营主体信用修复136条，引导4户企业进行注销登记，恢复2户企业经营，对29户长期未经营企业吊销营业执照。

三、共建共治共享，提升消费维权“软实力”

聚焦“3·15消费者权益日”“4·26世界知识产权日”“5·20世界计量日”等重要时间节点，结合群众关切以及消费领域新热点、新问题，开展全方位的消费知识宣传。现场向群众科普辨别真假商品、保护消费者权益、打击养老诈骗等相关法律知识，解答消费者在消费维权方面的疑问。同时举办各类业态经营者的培训班、约谈会，对相关法律法规进行讲解，切实提高了经营者的法律意识。深入农贸市场、社区广场等场所举办线下宣传及普法活动11次，发放材料8000余份，组织培训会、约谈会14次。

下一步，元宝山区将在持续改善消费环境上下功夫，进一步推动消费纠纷源头治理，同时，不断强化消费者和经营者法律意识和社会责任，积极引导社会各界参与到消费维权创建工作中来，推动社会共治，激发消费活力，共同打造放心消费环境。