为全面提升投诉举报处理工作效率，切实维护消费者合法权益，元宝山区以优化消费环境为出发点和落脚点，不断创新监管思路、聚焦群众利益关切，通过强监管、强能力、强责任、强宣传四项举措，织密消费维权保护网，全力护航辖区消费市场平稳有序。

一是强化监管执法，重拳整治违法行为。紧盯消费者反映强烈的预付式消费跑路、虚假宣传、食品安全等突出问题，开展“衣食住行”民生领域“铁拳”行动，精准开展专项整治行动，确保监管力量下沉到关键领域。在重大节假日等消费高峰期，集中执法力量对重点景区、商超商户等开展专项督查与行政指导，对违法违规行为坚持“零容忍”，始终保持高压打击态势。

二是强化能力建设，高效化解消费矛盾。构建“线上＋线下”全方位投诉举报受理体系，畅通12315投诉举报平台、12345政务热线等线上渠道，同时保障信函、现场投诉等线下途径畅通，严格落实“有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复”工作要求。常态化开展消费纠纷调解效能提升暨业务技能培训，组织工作人员学习法律法规与调解技巧，创新处理方法、优化工作模式，提升复杂纠纷处置能力，让调解工作既有“法度”又有“温度”。

三是强化责任落实，推动企业主动履责。积极引导辖区大型商超、集贸市场等经营主体建立消费纠纷快速解决机制，鼓励设立“消费维权服务站”，力争消费纠纷“不出店门，就地化解”。对投诉量居高不下或存在普遍性问题的行业、企业，依法实施行政约谈和告诫，督促其严格落实主体责任，规范经营行为。大力推进在线纠纷解决ODR机制建设，筛选引导消费者权益保护意识强、自律规范程度高的经营主体入驻全国12315平台ODR系统，推动消费纠纷源头化解。目前已成功引导4家企业入驻，通过ODR机制化解消费纠纷27件。

四是强化宣传引导，提升全民维权意识。构建常态化消费维权宣传机制，推动工作重心从“被动处理投诉”向“主动预防纠纷”转变。以“3·15国际消费者权益日”“食品安全宣传周”“质量月”等重要时间节点为契机，发布消费投诉分析报告与消费警示提示，通过发放宣传资料、悬挂宣传条幅、举办专题讲座等线上线下融合的方式，广泛普及消费维权知识，引导经营者诚信守法经营，帮助消费者增强风险防范意识和科学理性消费能力，从源头减少消费纠纷发生，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，元宝山区将持续深化“四强化”工作举措，进一步完善消费维权协同共治体系，以更高标准、更严要求、更实作风，为市民营造更加安全放心的消费环境，为全区经济社会高质量发展贡献市场监管力量。